Контакты

Редакция «Умного Совета» открыта для читателей, авторов, партнёров и всех, кому небезразлична жизнь города. Мы читаем каждое письмо и стараемся отвечать по существу. Ниже рассказано, как с нами связаться, по каким вопросам писать и как составить обращение, чтобы мы могли помочь как можно быстрее. Форма обратной связи расположена под этим текстом.

Как связаться с редакцией

Единственный канал связи с редакцией — электронная почта: [email protected]. Вы можете написать нам напрямую из своего почтового сервиса или воспользоваться формой на этой странице. Мы не принимаем обращения через другие каналы и не ведём переписку от имени редакции в мессенджерах и социальных сетях, поэтому будьте осторожны с теми, кто выдаёт себя за наших сотрудников.

У портала нет публичных телефонов и адреса для личных визитов, и мы не просим вас никуда приезжать. Вся работа с обращениями ведётся письменно. Это позволяет сохранять историю переписки, не терять детали и давать точные ответы.

По каким вопросам писать

Новости и темы для материалов

Если вы знаете о городском проекте, интересной истории, необычном бизнесе или важной проблеме, о которой стоит рассказать, напишите нам. Расскажите, что произошло, почему это важно для горожан, кто может подтвердить информацию и как с этими людьми связаться. Приложите документы и фотографии, если они есть и вы вправе ими делиться.

Мы не обещаем, что напишем о каждой теме, но внимательно рассматриваем все предложения. Если вопрос требует проверки, мы запросим дополнительные сведения.

Ошибки и неточности в материалах

Мы дорожим точностью и благодарны читателям, которые помогают её сохранять. Если вы заметили ошибку, опечатку, неверный факт или устаревшую информацию, сообщите об этом. Укажите название статьи, процитируйте фрагмент и объясните, что нужно исправить. Если есть источник, подтверждающий вашу правоту, приложите ссылку на него.

Мы проверим информацию и внесём правки. Если исправление существенное, мы пометим это в материале.

Реклама и партнёрство

По вопросам размещения рекламы, нативных материалов, спецпроектов и партнёрских блоков пишите с пометкой «Реклама» в теме письма. Сначала загляните на страницу «Реклама на сайте»: там описаны форматы, требования и порядок работы.

Сотрудничество с авторами

Если вы хотите писать для портала, ознакомьтесь со страницей «Авторам» и отправьте заявку с темой, планом и сведениями о себе. В теме письма напишите «Автор» и коротко обозначьте тему.

Персональные данные

Если вы хотите узнать, какие данные о вас у нас хранятся, исправить их, отозвать согласие на обработку или удалить адрес из рассылки, напишите нам с пометкой «Персональные данные». Для безопасности пишите с того адреса электронной почты, который вы использовали при взаимодействии с порталом. Правила обработки изложены в политике конфиденциальности, политике использования cookie и согласии на обработку данных.

Вопросы по рассылке

Проблемы с подпиской, повторные письма или просьба убрать адрес из списка — всё это можно решить письмом. Подробности о рассылке собраны на странице «Подписка на рассылку».

Другие вопросы

Если ваше обращение не подходит ни под одну из категорий, всё равно пишите. Мы ознакомимся и подскажем, кто и как может помочь. Перед отправкой стоит заглянуть в раздел «Вопросы и ответы»: возможно, ответ уже там.

Срок ответа

Мы стараемся отвечать на письма в течение нескольких рабочих дней. Сроки могут увеличиваться, если обращение требует проверки фактов, согласования с коллегами или уточнений с вашей стороны. В периоды большого количества писем ответ может прийти позже, но ни одно обращение не остаётся без внимания.

Если вы не получили ответа в разумный срок, проверьте папку «Спам» в своей почте: иногда письма от редакции попадают туда. Если и там пусто, отправьте письмо повторно с пометкой «Повторное обращение», чтобы мы могли найти предыдущее сообщение.

Обратите внимание: мы не отвечаем на анонимные письма без обратного адреса и сообщения, содержащие оскорбления или угрозы.

Как правильно составить письмо

От того, как оформлено обращение, зависит скорость и качество нашего ответа. Следуйте простым правилам.

1. Напишите понятную тему письма. Например: «Ошибка в статье о метро», «Реклама: нативный материал», «Автор: тема про ремонт». Так письмо попадёт к нужному сотруднику.
2. Представьтесь. Укажите имя и, если это уместно, организацию и должность. Для коммерческих предложений это особенно важно.
3. Изложите суть в первых строках. Что вы хотите: сообщить, уточнить, предложить, исправить? Затем добавьте подробности.
4. Приведите конкретику. Для сообщения об ошибке — название и фрагмент статьи. Для темы — факты, участники, место. Для рекламы — формат и цели.
5. Приложите материалы. Документы, ссылки, снимки экрана помогают быстрее разобраться. Не отправляйте файлы огромного размера: лучше дать ссылку на облачное хранилище.
6. Один вопрос — одно письмо. Если у вас несколько несвязанных обращений, отправьте их отдельно, чтобы каждое попало к ответственному.
7. Сохраняйте вежливый тон. Мы всегда готовы к критике, но конструктивный разговор получается лучше.
8. Не отправляйте лишние персональные данные. Не присылайте паспортные данные, реквизиты банковских карт и пароли. Нам они не нужны, и мы никогда их не запрашиваем.

Срочные вопросы

Мы не служба экстренной помощи и не диспетчерская. Если вам или другим людям угрожает опасность, необходима медицинская помощь или вы стали свидетелем происшествия, обращайтесь в экстренные службы, а не к нам. Редакция не сможет оперативно вмешаться в такие ситуации.

Если вопрос срочный для редакции, например, в опубликованном материале допущена ошибка, которая может ввести читателей в заблуждение или причинить вред, либо материал нарушает чьи-то права, напишите на [email protected] и добавьте в тему слово «Срочно». Кратко и ясно опишите проблему и укажите, какой материал вы имеете в виду. Такие письма мы рассматриваем в первую очередь.

Пожалуйста, не используйте пометку «Срочно» без необходимости: так мы быстрее справимся с действительно важными обращениями.

Что мы не делаем

• Не оказываем юридических, медицинских и финансовых консультаций по личным вопросам.
• Не разбираем частные споры между гражданами и организациями, если в них нет общественно значимой темы.
• Не публикуем материалы по просьбе без проверки и не удаляем корректные публикации за вознаграждение.
• Не запрашиваем у читателей пароли и платёжные данные. Если вы получили письмо от имени портала с такой просьбой, не отвечайте на него и сообщите нам.

Спасибо, что пишете нам. Ваши письма помогают сделать «Умный Совет» точнее, полезнее и ближе к городу, о котором он рассказывает. Подробнее о проекте читайте на странице «О проекте».